在淘寶買東西有瑕疵、寄錯貨,要怎麼申請退貨退款?詳細流程教學|跨境運費試算



怎樣在淘寶退貨?教學
如果在淘寶買東西一定會遇到這些狀況,像是最基本的衣服Size不合、尺寸有差異、商品有瑕疵、寄錯貨、賣家寄出的商品有誤、缺貨一直不發貨、空包裹、快遞一直送不達,可是賣家在中國大陸要怎麼申請退貨退款呢~需要跨境好像不好處理,可以試算跨境運費?到底該怎麼辦,這裡提供一些詳細流程處理的教學給大家參考。







退貨前有幾件事情要思考!


● 如果是商品過了幾天遲遲未寄出,詢問賣家還是說要等,那趕緊取消訂單,果斷換家買。
● 如果退貨運費需要自己負擔,運費多於商品價值,那其實能考慮不要退貨,拿來送人、去蝦皮賣、公益義賣、送幼兒院還是是用在別的用途。
● 如果是買到劣質、瑕疵品還堪用,但是不想處理退貨這種麻煩事,向賣家要求小部分退款,通常賣家會意思意思退個幾塊錢人民幣。
● 如果是買到完全壞掉、不能使用的物品,問賣家是否能退款不用寄回去了,通常會答應,因為賣方回收回去也無法整新了,乾脆退款了事。
● 如果非常急著兩三天內拿到正確商品,那應該是不太可能的,因為跨境送貨過去再送回來,來來回回少說接近十天,還不算一些卡在海關或是送丟了的原因,還是用其他解決方案或是以後提前購買吧!
● 很不幸遇到惡劣的賣家,不願意溝通或是用手段讓人以為是買家人為破壞,直接請淘寶官方客服處理。



要如何在淘寶退貨?


首先在淘寶與賣家溝通,說明為什麼要退貨的原因,同意退貨,就進行下面教學,如果不同意,就尋找淘寶在線客服介入處理。

手機APP版教學
▼如果還沒交易完成,先按延長收貨,每筆訂單限制按一次,可延遲三天時間。
淘寶退貨教學1 淘寶退貨教學2

▼如果交易已經完成,前往所有訂單的「待評價」,點要退貨的商品項目進入商品訂單詳情,按「申請售後」。
淘寶退貨教學3 淘寶退貨教學4

▼選擇「退貨退款」,填好申請退款退貨的表格後「提交」。
淘寶退貨教學5 淘寶退貨教學6
●賣家會有五天時間來確認是否要退款退貨給你。
●溝通可以退貨之後,請順豐速運到府收貨。(如果是賣家支付運費的話,請使用到付,貨到賣家付款)
●再來將淘寶退貨快遞資料填好。
●最後剩下等待錢退款回帳戶,那就完成申請退貨退款流程了!
ATM付款-等待退款時間約莫7個工作日退回玉山銀行綁定的退款賬號
信用卡退款-7個工作日退回信用卡賬戶

電腦版教學
▼ 我的淘寶 ➜ 已買到的寶貝 ➜ 在要退款的商品上點選「退款/退货」。
淘寶退貨教學1

▼選「我要退貨退款」。
淘寶退貨教學2

▼一樣就是填好申請退款退貨的表格後「提交」。
淘寶退貨教學3




前往聯絡:淘寶人工在線客服





常見的問題Q&A

Q:商品上有保運費險,這個該怎麼處理?
A:在台灣-跟賣家協調,確認運費誰出。
在大陸-退貨運費您先墊付,退款成功後72小時內淘寶官方會給您賠付運費哦,淘寶官方說明只負責賣家到集運倉這段。

Q:退貨表單上需要填大陸電話,可是沒有怎麼辦?
A:跟賣家溝通,是否能夠留賣家的電話。

Q:能事先知道運費多少錢嗎?
A:可以到退貨快遞資訊查詢順豐跟郵局送到不同城市的價格。

Q:申請退款後,交易退款成功,錢退到哪裡?
A:要先查看退款狀態哦,只有當訂單的退款狀態顯示【退款成功】時,錢款才會退回原先的支付渠道。

Q:我是使用私人集運,也能退貨嗎?
A:沒問題的,是商品有瑕疵,請賣家負擔全額運費吧。

Q:我買的物品在私人集運倉,退貨要怎麼做?
A:按退貨時,選菜鳥裹裹上門取件,再麻煩私人集運倉的人員幫忙拿給快遞人員即可。

Q:那物品還在官方集運倉,退貨要怎麼辦?
A:如同私人集運,按退貨時,選菜鳥裹裹上門取件,然後趕緊請淘寶官方客服,協調從倉庫交遞給退貨的快遞大哥。

Q:能換貨嗎?
A:當然是ok,但是文章前面有提到,就看你是買什麼商品,如果是衣服size尺寸問題,換貨運費通常是需要自己負擔,可是划得來嗎?來回運費買兩三樣一樣的東西錢都有剩了。

Q:有沒有其他不用跨境退貨的方式?
A:有的,下單時特別注意是否有支持本地退貨(就是想退貨時,免跨境只要將貨物寄回當地的倉庫地址,即可退貨退款)。
淘寶本地退貨教學



退貨快遞資訊

♦SF Express TW:順豐速運官網
♦網路填單寄件:順豐線上預約上門取件
♦順豐運費試算順豐運費時效查詢
♦郵局:兩岸郵政e小包
♦郵局運費試算郵政e小包運費試算


開始買淘寶!淘寶購物流程

♦淘寶新手註冊、逛網站(Part1):怎麼開始在淘寶買東西?
♦淘寶付款、集運到台灣(Part2):淘寶付款、最划算的私人集貨教學
♦集運小幫手:購買淘寶集運常見問題Q&A
♦淘寶集運商推薦:淘寶集運商推薦(便宜、快速、比較表)
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