淘寶買到瑕疵、寄錯貨，要怎麼申請退貨退款？詳細流程教學

如果在淘寶買東西一定會遇到這些狀況，像是最基本的衣服Size不合、尺寸有差異、商品有瑕疵、寄錯貨、賣家寄出的商品有誤、缺貨一直不發貨、空包裹、快遞一直送不達，可是賣家在中國大陸要怎麼申請退貨退款呢～需要跨境好像不好處理，可以試算跨境運費？到底該怎麼辦，這裡提供一些詳細流程處理的教學給大家參考。(換貨請看：淘寶「換貨」教學)

退貨前有幾件事情要思考！

● 如果是商品過了幾天遲遲未寄出，詢問賣家還是說要等，那趕緊取消訂單，果斷換家買。
● 如果退貨運費需要自己負擔，運費多於商品價值，那其實能考慮不要退貨，拿來送人、去蝦皮賣、公益義賣、送幼兒院還是是用在別的用途。
● 如果是買到劣質、瑕疵品還堪用，但是不想處理退貨這種麻煩事，向賣家要求小部分退款，通常賣家會意思意思退個幾塊錢人民幣。
● 如果是買到完全壞掉、不能使用的物品，問賣家是否能退款不用寄回去了，通常會答應，因為賣方回收回去也無法整新了，乾脆退款了事。
● 如果非常急著兩三天內拿到正確商品，那應該是不太可能的，因為跨境送貨過去再送回來，來來回回少說接近十天，還不算一些卡在海關或是送丟了的原因，還是用其他解決方案或是以後提前購買吧！
● 很不幸遇到惡劣的賣家，不願意溝通或是用手段讓人以為是買家人為破壞，直接請淘寶官方客服處理。

要如何在淘寶退貨？

首先在淘寶與賣家溝通，說明為什麼要退貨的原因，同意退貨，就進行下面教學，如果不同意，就尋找淘寶在線客服介入處理。

手機APP版教學
▼如果還沒交易完成，先按延長收貨，每筆訂單限制按一次，可延遲三天時間。

▼如果交易已經完成，前往所有訂單的「待評價」，點要退貨的商品項目進入商品訂單詳情，按「申請售後」。

▼選擇「退貨退款」，填好申請退款退貨的表格後「提交」。

●賣家會有五天時間來確認是否要退款退貨給你。
●溝通可以退貨之後，請順豐速運到府收貨。(如果是賣家支付運費的話，請使用到付，貨到賣家付款)
●再來將淘寶退貨快遞資料填好。
●最後剩下等待錢退款回帳戶，那就完成申請退貨退款流程了！
ATM付款-等待退款時間約莫7個工作日退回玉山銀行綁定的退款賬號
信用卡退款-7個工作日退回信用卡賬戶

電腦版教學
▼ 我的淘寶 ➜ 已買到的寶貝 ➜ 在要退款的商品上點選「退款/退货」。

▼選「我要退貨退款」。

▼一樣就是填好申請退款退貨的表格後「提交」。

前往聯絡：淘寶人工在線客服

常見的問題Q&A

Q：商品上有保運費險，這個該怎麼處理？
A：在台灣-跟賣家協調，確認運費誰出。
在大陸-退貨運費您先墊付，退款成功後72小時內淘寶官方會給您賠付運費哦，淘寶官方說明只負責賣家到集運倉這段。

Q：退貨表單上需要填大陸電話，可是沒有怎麼辦？
A：跟賣家溝通，是否能夠留賣家的電話。

Q：能事先知道運費多少錢嗎？
A：可以到退貨快遞資訊查詢順豐跟郵局送到不同城市的價格。

Q：申請退款後，交易退款成功，錢退到哪裡？
A：要先查看退款狀態哦，只有當訂單的退款狀態顯示【退款成功】時，錢款才會退回原先的支付渠道。

Q：我是使用私人集運，也能退貨嗎？
A：沒問題的，是商品有瑕疵，請賣家負擔全額運費吧。

Q：我買的物品在私人集運倉，退貨要怎麼做？
A：按退貨時，選菜鳥裹裹上門取件，再麻煩私人集運倉的人員幫忙拿給快遞人員即可。

Q：那物品還在官方集運倉，退貨要怎麼辦？
A：如同私人集運，按退貨時，選菜鳥裹裹上門取件，然後趕緊請淘寶官方客服，協調從倉庫交遞給退貨的快遞大哥。

Q：能換貨嗎？
A：當然是ok，但是文章前面有提到，就看你是買什麼商品，如果是衣服size尺寸問題，換貨運費通常是需要自己負擔，可是划得來嗎？來回運費買兩三樣一樣的東西錢都有剩了。

Q：有沒有其他不用跨境退貨的方式？
A：有的，下單時特別注意是否有支持本地退貨(就是想退貨時，免跨境只要將貨物寄回當地的倉庫地址，即可退貨退款)。

退貨快遞資訊

淘寶換貨

▼如果是要換貨請看這邊：淘寶「換貨」教學

開始買淘寶！淘寶購物流程

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